Under 2009 gjorde omsorgsförvaltningen en undersökning för att se hur nöjda deras brukare/kunder är. Och resultatet är positivt.
Sammanställningen visar att brukarna och deras närstående är nöjda med den hjälp och omvårdnad som brukarna har. Boendet/ hemtjänsten uppfyller förväntningarna väl och boendet/hemtjänsten ligger nära till att vara perfekt. — Resultatet är bra och vi är nöjda med det som helhet. Svaren visar även på områden som vi bör jobba för att utveckla och förbättra. Våra chefer har fått i uppdrag att göra en handlingsplan för att våra kunder ska bli än mer nöjda, säger Gunnel Lundgren som är chef på omsorgsförvaltningen.
Samtliga brukare har en kontaktman. Det är okänt för många, brukare och närstående, inom särskilt boende och hemtjänsten. — Det här är ett viktigt område och något vi måste arbeta vidare. Hur vi ska göra kommer våra chefer att ta fram i sina handlingsplaner, säger Gunnel Lundgren.
Samtliga som bor i särskilt boende för äldre, som har hemtjänst och som bor i bostad med särskild service inom LSS har fått enkäten. — Erfarenheter från liknande undersökningar är att den här målgruppen överlag lämnar väldigt goda omdömen och höga betyg. Av den anledningen har förvaltningen också valt att undersökningen även ska omfatta brukarnas närstående, förklarar Rigmor Åstrand-Broberg som är kvalitetssekreterare på omsorgsförvaltningen.
Nöjda brukare gav bra resultat
Sammanställningen visar att brukarna och deras närstående är nöjda med den hjälp och omvårdnad som brukarna har. Boendet/ hemtjänsten uppfyller förväntningarna väl och boendet/hemtjänsten ligger nära till att vara perfekt. — Resultatet är bra och vi är nöjda med det som helhet. Svaren visar även på områden som vi bör jobba för att utveckla och förbättra. Våra chefer har fått i uppdrag att göra en handlingsplan för att våra kunder ska bli än mer nöjda, säger Gunnel Lundgren som är chef på omsorgsförvaltningen.
Kontaktmannaskapet är okänt för många
Samtliga brukare har en kontaktman. Det är okänt för många, brukare och närstående, inom särskilt boende och hemtjänsten. — Det här är ett viktigt område och något vi måste arbeta vidare. Hur vi ska göra kommer våra chefer att ta fram i sina handlingsplaner, säger Gunnel Lundgren.
Om undersökningen
Samtliga som bor i särskilt boende för äldre, som har hemtjänst och som bor i bostad med särskild service inom LSS har fått enkäten. — Erfarenheter från liknande undersökningar är att den här målgruppen överlag lämnar väldigt goda omdömen och höga betyg. Av den anledningen har förvaltningen också valt att undersökningen även ska omfatta brukarnas närstående, förklarar Rigmor Åstrand-Broberg som är kvalitetssekreterare på omsorgsförvaltningen.